保守サービス約款

第1条 適用

1この約款（以下「本約款」といいます。）は、SITE PICK 運営者（以下「運営者」といいます。運営者の氏名および所在地は、SITE PICK の「特定商取引法に基づく表記」に記載のとおりとします。）が提供する「SITE PICK 保守サービス」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を、本サービスを申し込んだ方（以下「契約者」といいます。）と運営者との間で定めるものです。

2本サービスは、SITE PICK 利用規約に基づき購入し、運営者が公開作業を行ったウェブサイト（以下「対象サイト」といいます。）を対象とします。SITE PICK 利用規約と本約款の定めが異なるときは、本サービスについては本約款を優先します。

3契約者は、本約款に同意したうえで本サービスを申し込むものとします。

第2条 定義

本約款において、次の用語は次の意味で用います。

• 「営業日」：土曜日、日曜日、国民の祝日に関する法律に定める休日および年末年始（12 月 29 日から 1 月 3 日まで）を除く日
• 「納品構成」：運営者が対象サイトの公開時に導入した WordPress 本体、テーマ、プラグインおよび設定
• 「一次調査」：対象サイトの障害・不具合について、原因の切り分けと、その過程でその場で直せる軽微な修正を行う、1 事象あたり 30 分以内の作業
• 「差し替え」：対象サイトの既存のレイアウトの範囲で、文章・画像・数値などの内容を変更する作業。1 か所とは 1 つのセクションにつき 400 字程度までの変更をいい、修正 2 回までを含みます
• 「メジャーアップデート一式」：PHP の版の切替、WordPress 本体・テーマ・プラグインの大きな版上げ、検証環境での事前確認、互換性の修正（2 時間まで）、全ページの表示確認をまとめた作業

第3条 プランと内容

1Lite（月額 11,000 円・税込）

• (1) WordPress 本体・テーマ・プラグインの更新（自動更新の設定と、月 1 回の手動更新）
• (2) 月 1 回の表示および問い合わせフォームの動作確認
• (3) 稼働監視、SSL 証明書の期限の確認、ファイルの改ざんチェックおよびマルウェアスキャン（自動で行い、結果は月次に確認します）
• (4) 脆弱性の修正版の適用（第 5 条）
• (5) 月次の実施報告
• (6) メールまたはチャットでの相談（営業日に順次回答します）

2Standard（月額 33,000 円・税込）。Lite の内容に加えて次を行います。

• (1) 一次調査（月 2 事象まで）
• (2) 差し替え（月 5 か所まで。当月に使わなかった分は翌月に繰り越しません。1 回の依頼は 1 営業日以内に終わる範囲に限ります）
• (3) 復旧の初動（第 6 条。1 事象あたり 2 時間まで）
• (4) メジャーアップデート一式（年 1 回）

3更新のたびの動作確認は行わず、前項の月次の確認で対応します。

4本サービスの対象は、納品構成に、運営者が認めた軽微な追加（表示・SEO・解析に関するプラグイン 3 つまで）を加えた範囲とします。追加が軽微かどうかは運営者が判断します。

第4条 本サービスに含まれないもの

次のものは本サービスに含まれません。運営者は、別途の見積りと合意により対応できる場合があります。

• (1) 対象サイトを通じて契約者が取得・保存する個人情報その他の利用者の情報の取得、保存、管理および漏えいその他の事故への対応
• (2) EC（WooCommerce 等）、会員、予約、決済、学習管理、多言語、外部サービスとの連携その他のシステム機能の保守
• (3) ページの追加、新しいデザイン・機能の制作、デザインの変更
• (4) 改ざん・不正アクセスの駆除、原因調査、関係者への通知その他の事故対応（第 6 条の復旧の初動を除く）
• (5) 契約者または第三者（契約者が依頼した者を含む）の操作・編集・設定変更に起因する不具合の修復
• (6) サーバー、ドメイン、メール、外部サービスの障害・設定・費用
• (7) 営業時間外の対応、電話での即時対応
• (8) 前各号のほか、本約款に定めのない作業

第5条 脆弱性への対応

1納品構成の WordPress 本体・テーマ・プラグインについて脆弱性の修正版が公開されたとき、運営者は、Lite では月次の作業または次の作業日に、Standard では把握後の次の営業日に着手することを目標として、修正版を適用します。これらは目標であり、期限を保証するものではありません。

2修正版が公開されていない間は、運営者が可能な範囲で緩和策を案内します。

3契約者が追加したプラグイン等は対象外です。

第6条 復旧の初動

1対象サイトに改ざん・不正アクセスの疑いがあるとき、運営者は、対象サイトの一時的な停止または隔離、サーバーの自動バックアップからの復元、認証情報の変更、設定の確認（以下「復旧の初動」といいます。）を行います。Standard では 1 事象あたり 2 時間までを本サービスに含み、2 時間を超える作業は 5,500 円 / 30 分（税込）とします。Lite では別途の料金（1 事象 33,000 円・税込。2 時間を超える作業は同じく 5,500 円 / 30 分）で行います。

2復元は、サーバー会社が提供する自動バックアップの範囲（期間・内容）に限ります。運営者はバックアップの控えを保持しません。

3復旧の初動を超える作業（駆除、原因調査、関係者への通知、再構築など）は本サービスに含まれず、別途の合意によります。

第7条 結果の非保証

運営者は、本約款に定める作業を善良な管理者の注意をもって行います。運営者は、不正アクセス、改ざん、情報の漏えい、障害その他の事象を防止すること、これらを検知すること、および復旧できることを保証しません。

第8条 契約者の協力

1契約者は、本サービスのために運営者が対象サイトの管理者アカウントおよびサーバーへの接続情報を保持することに同意します。運営者は、これらを本サービスの目的にのみ用い、契約の終了後に削除します。

2契約者は次を行います。

• (1) 二段階認証の維持とパスワードの適切な管理
• (2) 運営者以外が対象サイトを編集・設定変更するときの事前の連絡
• (3) 運営者からの連絡に応答できる連絡先の維持
• (4) 運営者が案内した更新・復旧についての速やかな諾否
• (5) 個人情報を保存する機能やシステム機能（第 4 条 (1) (2)）を追加するときの事前の連絡

3契約者は、運営者が本約款の範囲で更新を行うこと、および改ざん・不正アクセスの疑いがあるときに対象サイトを一時的に停止・隔離することをあらかじめ承諾します。これらによる一時的な表示の変化・停止について、運営者は責任を負いません。

第9条 対応時間・連絡

対応は営業日の 10 時から 18 時までとします。連絡は注文チャットまたはメールによります。自動で行う監視・更新は営業時間外も動作します。

第10条 料金・支払い

1料金は第 3 条の月額（税込）とし、毎月前払いとします。支払方法は運営者が案内するもの（カード決済のリンクまたは請求書による銀行振込）によります。

2月の途中で開始・終了した場合も日割りは行いません。

3サーバー、ドメイン、有料プラグイン、外部サービスの費用は本サービスの料金に含まれず、契約者が直接契約・負担します。

第11条 契約期間・解約

1契約は月単位とし、契約者または運営者が解約を申し出ない限り、同じ条件で 1 か月ずつ自動的に更新されます。最低契約期間はありません。

2契約者は、終了したい月の前月末日までに申し出ることにより、当該月の末日で解約できます。支払い済みの料金は返金しません。

3運営者は、契約者の料金の支払いの遅延、対象サイトの大幅な改造、第 8 条の協力が得られないこと、本約款への違反があるときは、通知のうえ契約を終了できます。

4契約の終了後、運営者は保守用のアカウントおよび接続情報を削除し、監視の設定を解除します。

第12条 責任の範囲

1運営者の責めに帰すべき事由により契約者に損害が生じた場合、運営者は、損害の発生した時点の直近 3 か月間に契約者が支払った本サービスの料金の総額を上限として、現実に生じた直接の損害を賠償します。

2運営者は、逸失利益、事業の中断による損害、信用の毀損、第三者からの請求、本サービスの範囲外のデータの復元費用については責任を負いません。

3次の事由による損害について、運営者は責任を負いません。

• (1) 第 4 条 (5) の事由
• (2) 契約者が追加したプラグイン・テーマ・外部サービス
• (3) パスワード・認証情報の管理の不備、二段階認証を有効にしていないこと
• (4) サーバー、ドメイン、メール、外部サービスの障害・仕様変更・セキュリティ事故
• (5) 修正版が公開されていない脆弱性
• (6) 運営者が案内した更新・設定・復旧を契約者が拒否または保留したこと
• (7) 契約者と連絡が取れないこと、協力が得られないこと
• (8) 天災、戦争、暴動、通信障害その他の不可抗力

4前 3 項は、運営者の故意または重大な過失による場合には適用しません。

第13条 個人情報

運営者は、本サービスの作業の過程で対象サイトに保存された個人情報に接した場合、これを閲覧・複製・利用せず、本サービスの目的以外に用いません。本サービスは第 4 条 (1) のとおり個人情報の管理を含まず、個人情報保護法上の義務は契約者が負います。

第14条 本約款の変更

運営者は、本約款を変更することがあります。変更するときは、変更の内容と効力発生日を効力発生日の 1 か月前までに契約者に通知します。契約者は、変更に同意しないときは効力発生日までに解約できます。

第15条 準拠法・管轄

本約款は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は、運営者の所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。